Trotz Werbeschlachten eine geringere Zahl der Wechselnden
admin am 31. März 2010
1,7 Millionen Bundesbürger haben im vergangenen Jahr ihre KFZ-Versicherung gewechselt. Trotz aufwendiger Werbeaktionen lag die Zahl der Wechsler deutlich unter dem Niveau von 2008. Da waren es 2,4 Millionen. Derzeit kommt ein Anbieterwechsel für 89 Prozent der KFZ-Versicherten nicht in Frage. Im Jahr 2008 lag diese Zahl bei 85 Prozent.
Zu diesem Ergebnis kam die Monitoring-Studie „Wechseltätigkeit in der KFZ-Versicherung“, durchgeführt vom Kölner Marktforschungsinstitut You Gove Psychonomics. Im November und erneut im Dezember 2009 wurden für die Studie 1 000 wechselbereite Versicherungskunden ab 18 Jahren befragt.
Zudem wurde deutlich, dass sich auch die generelle Wechselbereitschaft deutlich um 27 Prozent auf 6,1 Millionen Euro verringert hat. Im vergangenen Jahr waren es noch 8,4 Millionen Euro. Laut Studie planen im laufenden Jahr 21 Prozent aller wechselbreiten Personen einen Wechsel in der Versicherung, 34 Prozent sind sich noch nicht sicher und 45 Prozent gehen davon aus, dass sie in diesem Jahr noch nicht wechseln werden.
Außerdem hat die Studie gezeigt, dass die Kunden dem Online-Abschluss einer KFZ-Versicherung sehr skeptisch gegenüber stehen, da sie sich so nicht gut beraten fühlen. Es entstehen durch die ungenügenden Informationen neue Fragen, die dann wiederum zu einer Entscheidungsunsicherheit führen. Die Kunden assoziieren zudem attraktive Preise nicht selten mit einem gleichzeitigen Verlust an Produktqualität und dies führt dann zu erhöhten Zweifeln an der Kompetenz der Anbieter im Schadensfall.
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