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Kundenbindung verstößt gegen EU-Recht

admin am 3. Februar 2010

In der heutigen Zeit sind Autohändler so sehr darauf bedacht Kunden an sich zu binden, um so weiteren Profit aus ihnen zu schlagen. Dafür kennen sie viele Mittel und Wege. In den Bedingungen für die Garantie steht geschrieben, dass Reparaturen unbedingt von der Markenwerkstatt gemacht werden dürfen, obwohl das EU-Recht dieses verbietet. Zusammen mit dem Wagen wird dann auch gleich die passende Versicherung angeboten. Die Versicherer, die mit den Herstellern kooperieren freuen sich selbstverständlich darüber. Aber andere, wie beispielsweie die HUK Coburg, sind verärgert über dieses und halten nur wenig davon.

Bewiesen hat die Versicherungen dieses durch die von ihnen gegebene Veranstaltung zu der sie anlässlich des 48. Verkehrsgerichtstages eingeladen hatten. Klaus Jürgen Heitmann, ein Vorstandsmitglied des Unternehmens, sagte weiterhin, dass das, was in der Branche als Kundenbindung proklamiert wird, sei nichts anderes als eine Fesselung des Verbrauchers. Er kritisiert ebenfalls scharf, dass dem Kunden glaubhaft gemacht wird, dass aus Gründen der Garantie ein Besuch in der Markenwerkstatt nötig ist und das nach Möglichkeit auch die Versicherung beim Autohändler unterschrieben werden müsse

Auch die Juristen geben ihm in dieser Sache Recht. Auch wenn explizit in den Garantiebestimmungen steht, dass im Falle einer Reparatur eine Markenwerkstatt aufgesucht werden müsse, erlischt diese aber trotzdem nicht, wenn eine freie Werkstatt aufgesucht wird. Bernd Krieger vom EU-Verbraucherzentrum erklärt, dass dies gegen das EU-Recht verstoße. Die HUK-Coburg ist der Meinung, dass die Autohändler bewusst mit der Angst des Kunden spielen würden. Diese besteht darin, dass die Reparatur in einer fremden Werkstatt teurer wird als dort. Markenwerkstätte verlangen hingegen bis zu 120 Euro pro Stunde. Die Vertragswerkstätten der HUK hingegen nehmen nicht mehr als 60 Euro in der Stunde und laut Heitmann ist bisher noch nicht einer dieser pleite gegangen.

Für ihn kommt keine Bindung an eine solche Werkstatt in Frage, da er anders als die Nürnberger, die Axa oder die Allianz unabhängig bleiben möchte, da die klassische KFZ-Versicherung für ihn für einen intensiven Wettbewerb um die beste Leistung und den besten Preis. Im Endeffekt trägt der Kunde ohnehin die Entscheidung ob er sich nun für ein Komplettpaket des Autoanbieters entscheidet oder über einen KFZ-Versicherungsvergleich für einen günstigeren Anbieter.

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